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Trabajar con otros: idealización y sensibilidad

febrero 19, 2021

En el mundo del trabajo, los roles y funciones pueden crear dificultades y sufrimiento en las relaciones. ¿Qué lugar para los estilos y sensibilidades individuales?

Una de las características del trabajo es que te encuentras en un entorno que valora roles y funciones. Estas son, por supuesto, habilidades profesionales pero también habilidades sociales, relacionales en relación con cada rol, en mayor o menor medida.

Por ejemplo, las azafatas deben saber acoger, filtrar, orientar, siendo a la vez agradables y acogedoras. Los vendedores deben saber presentarse, llamar la atención, seducir y cerrar ventas, siendo dinámicos y amigables. Los pacificadores deberán observar, desafiar, prevenir o sancionar, con cierta distancia, una actitud de autoridad, de firmeza. Las enfermeras deberán intervenir en el cuerpo de sus pacientes, realizar actos técnicos, fomentando un vínculo de confianza, afecto y preocupación.

Estos son roles y funciones idealizados. Crean una especie de estándar, una herramienta para medir las cualidades de los profesionales por parte del público pero también y sobre todo entre profesionales.

A cada rol corresponde un «estilo» relacional ideal y esperado

Y algunos lo hacen mejor que otros, lo experimentan mejor que otros. Estos otros pueden sufrir. Porque los empuja a mantener actitudes que luchan por encontrar en sí mismos, que no son ellos mismos. Porque tienen que reprimir partes de ellos que no pueden presentar pero que aún existen. O que sepan que cuando son más ellos mismos, que se muestran más, son juzgados y eso puede impedirles tener éxito.

Luego están los que dicen que se han liberado de estos temas, afirman lo que son, no les importa si les gusta o no. Cuanto mayor sea la brecha entre el estilo de relación real de la persona y las exigencias del rol, más probable es que la persona se sienta avergonzada o sufra esta brecha. y lo que la empuja a hacerse a sí misma oa los demás. Corre el riesgo de juzgarse a sí misma, de no encontrarse lo suficientemente bien o incluso de no ser digna de hacer este trabajo (dudando de su valía y pensando que tiene un problema). O a la inversa, podría concluir que los demás están locos, que son ellos los que crean el problema, que ellos son el problema (público, compañeros, dirección).

Puede idealizar a colegas que encajan mejor con ese ideal o juzgar a otros que están lejos de él. Puede sentirse culpable y manipularse para desempeñar su papel. A veces, puede ponerse tensa con actitudes estereotipadas sobre su profesión que cree que deberían ayudarla con su público, pero a riesgo de ser torpe. También puede odiar a las audiencias que le impiden llegar como le gustaría.

Después, Más allá de los requisitos relacionados con el rol o función profesional, los estilos relacionales se ejercen a diario en el entorno laboral. Estos estilos se suelen hacer a pesar de nosotros. Son nuestra personalidad, forjada por nuestras experiencias de vida. Se expresan en las relaciones con el público, entre pares y en las relaciones con las autoridades. Nos ayudan a evolucionar en la vida social, en las relaciones con los demás. Así como también pueden ser obstáculos reales para nuestros logros y nuestras relaciones.

Los estilos relacionales que valoramos nos han permitido triunfar, salir de él, existir, ser valorados, ocupar un lugar determinado en nuestras vidas., y para preservarse y protegerse, entre otras cosas, en los espacios de vida colectivos.

Podríamos pensar que todo va bien en cuanto al trabajo, las personas y sus estilos relacionales se asemejan, se complementan y / y se valoran. Este es, por supuesto, un factor favorable al bienestar en el trabajo e incluso a la consecución de objetivos profesionales. Pero esta comprensión buena o incluso ideal también puede evitar hablar entre ellos sobre lo que molesta y lo que distingue a las personas, creando un consenso relacional que todos deben practicar para mantener.

El comportamiento individual actúa sobre el clima de trabajo colectivo

Luego están todos los demás entornos de trabajo donde el comportamiento individual afecta el clima de trabajo colectivo: una persona que es demasiado jovial molestará a los demás porque es demasiado acogedora o ruidosa; otro, introvertido, pasará por alguien desagradable; otro será visto por un «yo» que busca promoverlo de manera abusiva; otro será percibido como «enojado» o enojado; Etc.

Estos estilos relacionales son fuentes de malos entendidos, juicios, rechazo, violencia relacional.. Es la acumulación de tensiones relacionales lo que puede crear crisis en uno mismo o con los demás. Existe, por tanto, una organización del trabajo, dispositivos, descripciones de puestos, prácticas y posturas profesionales ideales, estandarizadas y esperadas, correspondiendo más o menos al estilo de cada uno.

También hay experiencias, historias y hechos que han forjado estos estilos relacionales y que han creado recursos personales pero también vulnerabilidades. Estas son las «áreas sensibles» de los profesionales. Y la organización del trabajo puede verse influida en gran medida o incluso impedida por estas dimensiones relacionales y sensibles. En el lugar de trabajo, las personas se enfrentan a estilos y sensibilidades relacionales que no eligen.

A la différence de liens amicaux ou familiaux qui permettent de s’entourer de gens qui leur sont agréables et faciles et avec lesquels des codes de bonne conduite sont partagés, les professionnels doivent œuvrer avec des collègues et des publics avec lesquels ils sont plus ou moins cómodo. Y esta realidad es compartida por todos, desde el gerente general hasta los mandos intermedios y varios agentes. Ya sea médico o secretario, policía o educador.

Juego de roles en equipo

Atrapados en sus roles y funciones, los profesionales aprenden a enmascarar, con distintos grados de éxito, sus estilos y sensibilidades reales. Esto se traduce en reuniones de equipo donde todos participan reforzando un discurso estandarizado, cercano a las expectativas de sus puestos de trabajo, silenciando así lo que viven, son y realmente hacen. La máscara puede entonces estar en el papel y su tecnicismo, pero también en una excesiva sensibilidad por la que se define y reconoce a la persona: “Jean Pierre siempre está enojado” o “Joanna es una persona emocional”.

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Esta tensión en «un juego de roles» impide generar confianza, crea competencia (entre quienes juegan más o mejor que otros) o alianzas y juicios, promueve la soledad o los lazos por afinidad o incluso clanes en equipos de trabajo. Este estado relacional del equipo dificulta el flujo de información y parasita o incluso paraliza la creatividad necesaria para que este colectivo responda a las demandas y desafíos de sus misiones.

El objetivo: crear un clima propicio para el diálogo

En todos estos lugares de trabajo, con los equipos (gerencia y otros), mi intervención consiste en crear, apoyar un clima que permita a cada uno decirse, de una manera más auténtica, y escuchar mejor a los demás. Este es el primer paso y condición para promover una vida colectiva más saludable y la búsqueda responsable de soluciones a las dificultades experimentadas por un equipo. Los profesionales cuyas palabras son puntuadas por mi apoyo, hablan de quiénes son, de su estado, de sus convicciones, de sus deseos, de sus desmotivaciones, de sus dudas, de sus juicios. Hablan de sus fortalezas y habilidades, pero también de sus vulnerabilidades. Se reúnen sobre todos estos temas y entablan un diálogo de una manera sin precedentes.

Este trabajo generalmente permite Estimular de una nueva forma un discurso más libre y responsable, así como un mejor clima colectivo.. El equipo puede entonces tratar los puntos clave o “nodos” de su actividad, integrando posibles juicios, victimizaciones y desacuerdos entre todos. Los profesionales dialogan, se confrontan, crean un conflicto y juntos determinan los elementos de actividad que son problemáticos y las soluciones que corresponden a su grupo en sus características. Si el equipo debe promover el logro de objetivos financieros, técnicos, organizacionales; también es un proyecto humano delicado y requiere construcción.

Interventor de Terapia Social